Допустимость предложения
Размещается товар, который продавец вправе предлагать соответствующим способом и в своем статусе. Запрещены контрафакт, украденные товары и предложения, нарушающие закон. Категории с лицензированием, обязательной маркировкой, возрастными и иными ограничениями допускаются только после отдельной правовой и технической проверки. Эти правила не создают разрешения продавать ограниченный товар.
Достоверность карточки
Название, фото, описание, характеристики, цена и ссылка должны относиться к одному предложению и не вводить покупателя в заблуждение. Нельзя указывать фиктивную скидку, выдавать чужой бренд за свой или подменять товар на внешней странице. Изменившиеся существенные сведения необходимо обновлять.
Права на фото и описания
Продавец использует собственные материалы или материалы с надлежащими разрешениями. Факт доступности изображения на маркетплейсе или в поиске не подтверждает право копирования. Нельзя удалять информацию о правообладателе либо создавать ложное впечатление официального партнерства.
Персональные сведения
В открытые описания и фото не включаются данные третьих лиц без надлежащего основания. Приватный контакт регистрации не превращается в публичный автоматически. Для будущей публикации персональных контактов определяются отдельные поля, основание и необходимые согласия; обязательное раскрытие предпринимательских сведений оценивается отдельно.
Внешние ссылки
Запрещены вредоносные и фишинговые страницы, скрытая подмена назначения, сбор чужих учетных данных и обход ограничений. Ссылка должна вести к заявленному товару или допустимой странице магазина. Проверка синтаксиса адреса не равна подтверждению безопасности внешнего сайта на все время.
Рекламные форматы
Баннерная реклама размещается за плату по отдельному заказу и оферте на рекламные услуги. Стоимость, период, расположение, изображение и целевая ссылка согласуются до оплаты. Покупка тарифа магазина не предоставляет рекламное место автоматически.
Рекламное размещение отделяется от редакционных подборок и маркируется в соответствии с применимыми требованиями. До начала показа должны быть определены рекламодатель, необходимые сведения, идентификатор рекламы и обязанности по передаче данных через оператора рекламных данных. Условия договора не освобождают стороны от их собственных обязанностей по закону.
Жалобы и исправления
О нарушении сообщают на anastasia_nikulshina@mail.ru с указанием материала, ссылки и сути нарушения. Правообладатель указывает свое право и основания требований. Оператор проверяет обращение и своевременно принимает необходимые меры, включая ограничение спорного материала, запрос объяснений или восстановление при необоснованной жалобе.
Меры модерации
В зависимости от причины применяются запрос исправления, ограничение конкретной карточки, отказ в публикации либо блокировка магазина. Причины и доступный способ пересмотра доводятся в допустимом объеме. Автоматическая безусловная ответственность или иммунитет какой-либо стороны не устанавливаются.
Обращения граждан и пользователей
Вопросы о сервисе, жалобы и обращения по персональным данным можно направить на anastasia_nikulshina@mail.ru.
Есть аккаунт? Поддержка покупателя или поддержка продавца. Если вход недоступен, напишите по почте.
Как подготовить обращение