К кому обращаться
Требование о возврате, обмене, недостатке или отмене заказа направляется продавцу либо площадке покупки. Сохраните чек, сведения о продавце, описание заказа и подтверждение обращения. Покупка по ссылке из Ацио сама по себе не переводит обязательства продавца на оператора каталога.
Какие условия проверить
Проверьте применимые права, вид товара, наличие недостатка, способ покупки и опубликованный порядок обращения. Сроки и последствия зависят от обстоятельств и обязательных норм закона; универсальное правило о невозвратности любого товара или об одном сроке для всех покупок не устанавливается.
Сообщение в Ацио
Если нарушение связано с карточкой, недостоверными сведениями или поведением магазина на Ацио, сообщите в поддержку ссылку, описание и необходимые доказательства. Не публикуйте персональные данные посторонних и секретные сведения. Денежное требование к внешнему продавцу направьте также ему.
Обращения граждан и пользователей
Вопросы о сервисе, жалобы и обращения по персональным данным можно направить на anastasia_nikulshina@mail.ru.
Есть аккаунт? Поддержка покупателя или поддержка продавца. Если вход недоступен, напишите по почте.
Как подготовить обращение